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Accueil / Service client
LA PRÉCOMMANDE EN 4 ÉTAPES
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<< Produire uniquement le nécessaire,
attendre pour mieux savourer,
faire partie du processus de création,
aimer son vêtement à vie >>
Ⅰ- Lancement de la précommande / 1, 2, 3 PARTEZ !
Pour éviter le surplus de production, nous mettons les articles en vente sans les avoir produits. A vous de jouer, et comme vous êtes au top, les précommandes vous donnent accès à un bonus de -15% !
Ⅱ- Fin des pré-commandes / Time out !
Le temps imparti pour commander les articles est fini. Grâce à vos commandes, Dialogue prend vie et lance la production auprès de ses manufactures.
Ⅲ- Production / Tictac
Vos pièces fétiches sont en cours de création grâce à nos magiciens de la mode. Le temps de production dépend de chaque manufacture, cela peut prendre entre 1 et 2 mois.
Ⅳ- Livraison / Yeeeaah
Comme vous avez déjà sagement attendu, on ne perd pas une minute. Dès que nous recevons les articles fraichement produits, nous vous les envoyons immédiatement.
LIVRAISON
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Union Européenne :
Notre transporteur est Colissimo. Vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile sous signature ou en point relais. Les frais de livraison pour la France métropolitaine sont de 8€ pour une livraison à domicile et de 6€ pour une livraison en point de relais.
Les frais de livraison pour les pays Européens en dehors de la France et le DOM-TOM sont de 10€ pour une livraison à domicile et 8€ pour une livraison en point de relais.
La livraison est gratuite à partir de 300€ d'achat.
Une fois le colis expédié, le temps de livraison est de 2-3 jours ouvrés en France métropolitaine et en Europe, 3-5 jours ouvrés pour les DOM-TOM.
En dehors de l'union Européenne :
Pour les commandes envoyées en dehors de l'UE, les livraisons sont effectués par DHL ou FedEx au choix.
Les frais de livraison sont de 20€, ils sont offerts à partir de 500€ d'achat.
Une fois le colis expédié, le temps de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
RETOURS & ÉCHANGES
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Parce qu'on a tous le droit de se tromper, les retours et échanges sont acceptés et gratuits chez Dialogue. Vous avez 30 jours pour retourner votre commande à partir du jour de réception.
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non abimé. Le remboursement s'effectue au choix sous forme d'avoir magasin ou sur votre méthode de paiement initiale. Un échange de taille est possible sous condition de disponibilité.
Pour votre retour, rien de plus simple, contactez notre équipe et nous vous fournirons une étiquette de retour. En cas d'échange, le nouvel article sera envoyé à réception de votre retour.
PAIEMENT
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La facturation et le remboursement est en euros. Les modes de paiements acceptés sont la carte bancaire, (Visa, Mastercard) et Paypal. Le 4 X sans frais est disponible en vous connectant à votre compte Paypal et en sélectionnent l'option via l'application. Une annulation de commande est possible tant que celle-ci n'a pas expédiée, il vous suffit de contacter notre équipe.
TAXES & DOUANES
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Les articles envoyés au sein de l'Union Européenne sont affichés TTC.
Pour les commandes en dehors de l’UE, les droits de douane et taxes locales sont à la charge du client lors de la réception du produit. Les articles sont affichés HT et hors frais de douanes.
DIALOGUE ne peut être tenu pour responsable de toute action et / ou coûts et / ou taxes et / ou retards dus à la douane sur lesquels il n’a aucun contrôle.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe.